中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)訊（記者 周洪松 通訊員 李鵬舉 劉躍武）“周五的包子吃膩了，建議食堂換換食譜”“香菜可不可以分開(kāi)放”……近日，走進(jìn)河北省邢臺(tái)市寧晉縣素邱中心小學(xué)食堂，一塊掛在門(mén)口的“吐槽板”格外引人注目，上面寫(xiě)著學(xué)生們對(duì)食堂的意見(jiàn)建議。

今年10月，在縣紀(jì)委悉心指導(dǎo)下，寧晉縣教育局開(kāi)始在全縣設(shè)置食堂的學(xué)校創(chuàng)新推行“吐槽板”制度。覆蓋率100%的“吐槽板”打破傳統(tǒng)反饋渠道局限，搭建起學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)與學(xué)校食堂即時(shí)溝通的橋梁。

推行“吐槽板”后，學(xué)生呼聲被直接呈現(xiàn)，各校食堂管理人員安排專(zhuān)人每日收集整理意見(jiàn)。針對(duì)學(xué)生集中反映的菜品問(wèn)題，各校結(jié)合學(xué)生需求和年齡特點(diǎn)，推出多款新菜，讓學(xué)生每日就餐充滿新鮮感。

寧晉中學(xué)的“吐槽板”上曾出現(xiàn)這樣一條留言：“冬天就想吃口熱乎水餃，食堂能不能安排？”收到反饋后，學(xué)校食堂立即協(xié)調(diào)食材采購(gòu)與制作流程，第二天就將鮮香多汁的水餃端上餐桌，馬上成為學(xué)生們的“爆款菜品”。

服務(wù)意識(shí)與人文關(guān)懷是“吐槽板”推動(dòng)改進(jìn)的另一重點(diǎn)。曾有某學(xué)校學(xué)生留言指出“高個(gè)子阿姨服務(wù)態(tài)度可以更好點(diǎn)。”，該校并未回避，而是以此為契機(jī)，開(kāi)展全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從微笑問(wèn)候、耐心答疑到主動(dòng)幫助，全面提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。如今，食堂工作人員的笑容與服務(wù)，已成為校園里一道溫暖的風(fēng)景線。

“吐槽板”也促使學(xué)校更加注重食堂環(huán)境的細(xì)節(jié)管理。有陪餐家長(zhǎng)反映餐廳地面有時(shí)濕滑、餐具回收處擁擠等問(wèn)題，學(xué)校后勤部門(mén)立即響應(yīng)，通過(guò)增加防滑墊、優(yōu)化取餐與回收動(dòng)線、加強(qiáng)餐桌即時(shí)清理等方式，優(yōu)化學(xué)生用餐體驗(yàn)。此外，學(xué)校還定期舉辦“食堂開(kāi)放日”，讓家長(zhǎng)看得明白、學(xué)生吃得放心。

“小小‘吐槽板’不僅是意見(jiàn)箱，更是連心橋。”寧晉縣教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這個(gè)校園餐的‘信息中心’，讓我們能夠更好地傾聽(tīng)家長(zhǎng)和孩子們的聲音，并有針對(duì)性地改進(jìn)相關(guān)工作?！?/p>