“前幾天碰到一位80多歲的老奶奶，提著一大包東西步履蹣跚，我立即上前說(shuō)明來(lái)意，并接過(guò)行李扶著老人走向檢票口。老奶奶進(jìn)站時(shí)握著我的手不愿松開(kāi)，嘴里一直在說(shuō)謝謝……”第一次參加春運(yùn)志愿工作的武漢工程科技學(xué)院學(xué)生肖霄，談起這幾天的服務(wù)經(jīng)歷時(shí)，言語(yǔ)中透露出極大的滿足。

身著統(tǒng)一的橘色馬甲，為旅客提供信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備協(xié)助、乘降秩序維護(hù)等服務(wù)。近日，一群被網(wǎng)友們親切地稱作“小桔燈”的大學(xué)生志愿者活躍在湖北省武漢市各大火車站，給來(lái)往旅客帶來(lái)了冬日里的陣陣暖意。

原來(lái)，這是由武漢工程科技學(xué)院連續(xù)第十年派出的大學(xué)生春運(yùn)服務(wù)隊(duì)。該校自2010年成立“愛(ài)心起航”大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)以來(lái)，累計(jì)招募武鐵春運(yùn)志愿者700余人次，志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5萬(wàn)小時(shí)，接受幫扶的旅客超過(guò)500萬(wàn)人次。

“我們彎腰，乘客就可以不彎腰；我們多付出幾秒鐘，乘客就可以節(jié)約幾分鐘。”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)余進(jìn)文每天會(huì)帶領(lǐng)100余名大學(xué)生志愿者，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)趕到武漢各大火車站開(kāi)展春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)。今年春運(yùn)期間，他的團(tuán)隊(duì)共服務(wù)旅客達(dá)百萬(wàn)人次，撿拾歸還旅客丟失物品及財(cái)物價(jià)值累計(jì)超過(guò)50萬(wàn)元。

“再一次來(lái)到這里，也再一次被問(wèn)起為何要做既沒(méi)有報(bào)酬又辛苦的事，我只是單純地覺(jué)得在幫助他人的過(guò)程中，自己也能收獲快樂(lè)!”在武鐵春運(yùn)進(jìn)行的第四天，放棄春節(jié)回家的肖霄在朋友圈里寫(xiě)下這句話，為自己加油打氣。

“第一次主動(dòng)去問(wèn)候旅客的時(shí)候，總被人認(rèn)為是收費(fèi)服務(wù)，繼而拒絕我們的幫助。但我會(huì)帶著笑臉慢慢解釋，看到幫助過(guò)的旅客們紛紛點(diǎn)贊，內(nèi)心覺(jué)得無(wú)比滿足?！痹B續(xù)4年參加春運(yùn)志愿活動(dòng)，服務(wù)過(guò)上萬(wàn)乘客的學(xué)生志愿者冉艷萍告訴記者，“大家不怕天氣惡劣，不怕每天人流量大、工作累，只希望用笑臉和服務(wù)為旅客呈現(xiàn)一個(gè)充滿溫馨感的暖冬。”

《中國(guó)教育報(bào)》2019年02月02日第2版