“校長(zhǎng)，我感到十分心寒。”一天上午，科任教師王老師闖進(jìn)了我的辦公室，開(kāi)口的第一句話，便帶著深深的無(wú)力感。我詳細(xì)了解情況后得知，王老師在班里正常管教一名上課愛(ài)說(shuō)話的學(xué)生時(shí)，該學(xué)生情緒失控，當(dāng)眾頂撞了該教師，并拿起一本書(shū)砸向她。與此同時(shí)，該班班主任也急切地向我求助：“校長(zhǎng)，這樣的事情我沒(méi)處理過(guò)，感到手足無(wú)措?！?/p>

　　這起突發(fā)事件，不僅關(guān)乎個(gè)體行為失范，更是對(duì)學(xué)校整體支持系統(tǒng)的考驗(yàn)。校長(zhǎng)是社會(huì)情感學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建者與賦能者，在此類(lèi)事件中，校長(zhǎng)需要提供一個(gè)能同時(shí)關(guān)照情感與專(zhuān)業(yè)、個(gè)體與集體的系統(tǒng)性支持網(wǎng)絡(luò)，而非孤立的解決方案。

　　情感托底，修復(fù)教師的職業(yè)尊嚴(yán)與自我意識(shí)。面對(duì)王老師的“心寒”感受，我的首要干預(yù)是進(jìn)行情感認(rèn)同與組織賦能。我告訴她：“你的感受我完全理解，這不是你的錯(cuò)，學(xué)校永遠(yuǎn)和你在一起。”此舉旨在第一時(shí)間認(rèn)同她的情緒，并給予她堅(jiān)實(shí)的組織歸屬感。隨后，我們啟動(dòng)了實(shí)質(zhì)性的支持系統(tǒng)：安排其暫時(shí)離崗休息，由其他教師承接教學(xué)任務(wù)，為其創(chuàng)造處理情緒的安全空間；明確學(xué)校將作為主體處理此事，恢復(fù)其自我效能感；承諾將通過(guò)后續(xù)的家長(zhǎng)溝通與全班教育，全力重建她的教學(xué)權(quán)威。當(dāng)王老師最終表示“心情基本平復(fù)”，并說(shuō)出“非常感謝”時(shí)，學(xué)校托住教師的職業(yè)尊嚴(yán)與情感世界的重要責(zé)任已初步完成。

　　專(zhuān)業(yè)破局，提升班主任的自我管理與人際關(guān)系技能。班主任的“手足無(wú)措”暴露了其在復(fù)雜情境下的專(zhuān)業(yè)短板。我立即將其請(qǐng)至辦公室，給予清晰的行動(dòng)框架指導(dǎo)：第一，與家長(zhǎng)進(jìn)行深度溝通，了解孩子的性格、行為習(xí)慣及此事背后的深層原因；第二，向家長(zhǎng)明確事件的惡劣影響及正確的處理方式。這一指導(dǎo)過(guò)程本身，即一次社會(huì)情感學(xué)習(xí)的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。我引導(dǎo)她將自身的焦慮情緒轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的有效行動(dòng)，并學(xué)習(xí)如何與家長(zhǎng)建立建設(shè)性的人際關(guān)系。午餐時(shí)，孩子被父親帶回家耐心教育，這是班主任實(shí)現(xiàn)的一次關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)突破。

　　關(guān)系修復(fù)，在真誠(chéng)互動(dòng)中構(gòu)建負(fù)責(zé)任的決策能力。放學(xué)后，關(guān)鍵性的關(guān)系修復(fù)悄然發(fā)生。孩子的家長(zhǎng)帶著孩子，向王老師當(dāng)面致歉，并堅(jiān)持陪同前往醫(yī)院檢查。從社會(huì)情感支持的視角審視，此過(guò)程實(shí)現(xiàn)了多重教育目標(biāo)：家長(zhǎng)展現(xiàn)了負(fù)責(zé)任的決策與擔(dān)當(dāng)；孩子經(jīng)歷了從沖動(dòng)行為到認(rèn)知錯(cuò)誤、并勇于彌補(bǔ)的完整過(guò)程；王老師則感受到了來(lái)自教育共同體的支持。當(dāng)歉意轉(zhuǎn)化為陪同就醫(yī)的具體行動(dòng)時(shí)，教育的信任紐帶得以重新連接。

　　價(jià)值升華，將個(gè)體危機(jī)轉(zhuǎn)化為公共教育資源。真正的教育不止于個(gè)案解決。王老師返校后，孩子已當(dāng)著全班同學(xué)的面誠(chéng)懇道歉，班主任也借此機(jī)會(huì)開(kāi)展了以情緒管理為主題的班會(huì)教育。這標(biāo)志著我們從事件處理邁向了教育轉(zhuǎn)化。班主任引導(dǎo)學(xué)生探討“當(dāng)我們感到極度憤怒時(shí)，該怎么辦”，這正是培養(yǎng)全班學(xué)生自我管理能力的核心環(huán)節(jié)。一個(gè)孩子的失誤，最終成為了滋養(yǎng)全班社會(huì)情感成長(zhǎng)的公共資源。

　　在本案例中，學(xué)校通過(guò)實(shí)施以社會(huì)情感學(xué)習(xí)理念為核心的系統(tǒng)性干預(yù)策略，分步完成了對(duì)教師的情感與專(zhuān)業(yè)支持、對(duì)班主任的能力建設(shè)、對(duì)學(xué)生的修復(fù)性教育以及對(duì)家長(zhǎng)的協(xié)同引導(dǎo)，成功將危機(jī)轉(zhuǎn)化為促進(jìn)學(xué)生社會(huì)情感能力發(fā)展、強(qiáng)化校家社協(xié)同育人的契機(jī)。這一過(guò)程要求教育管理者不僅需要關(guān)注事件的平息，更要致力于在此過(guò)程中促進(jìn)每一位參與者的社會(huì)情感能力成長(zhǎng)，從而構(gòu)建一個(gè)更具韌性、更富溫度的教育生態(tài)。

　　（作者系湖北省麻城市第八小學(xué)校長(zhǎng)）

《中國(guó)教育報(bào)》2025年11月28日 第06版