兒童和諧全面的發(fā)展，離不開(kāi)學(xué)校和家庭的協(xié)調(diào)與配合。最好的教育關(guān)系應(yīng)該是家長(zhǎng)支持教師、教師配合家長(zhǎng)，共同支撐孩子的成長(zhǎng)。但家校合作能否促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，取決于家長(zhǎng)和教師之間的關(guān)系。

良好的家?guī)熽P(guān)系是家校合作的基礎(chǔ)，影響著學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)、生涯發(fā)展和社會(huì)性發(fā)展，是一種重要的教育資源。家?guī)熾p方良好的合作、互動(dòng)，可以更好地開(kāi)發(fā)這一教育資源，反之則可能釀成危機(jī)。年初，北京宣師一附小發(fā)生校園傷害事件，之后某教師在微信群中的不恰當(dāng)回應(yīng)，就引發(fā)了一波家?guī)熽P(guān)系的負(fù)面社會(huì)輿論。

避免扭曲的家?guī)熽P(guān)系

一是“貓和老鼠”式，即教師太強(qiáng)勢(shì)，動(dòng)不動(dòng)就請(qǐng)家長(zhǎng)，家長(zhǎng)害怕甚至躲著教師；二是“雇主和傭人”式，即家長(zhǎng)太強(qiáng)勢(shì)，教師成了為家長(zhǎng)服務(wù)的傭人，家長(zhǎng)認(rèn)為孩子交到學(xué)校就萬(wàn)事大吉，老師要負(fù)全部責(zé)任；三是“服務(wù)提供商和消費(fèi)者”式，家長(zhǎng)把教育視為自己購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，不尊重教師，動(dòng)不動(dòng)就指手畫(huà)腳；四是“豬八戒”式，雙方都覺(jué)得自己是弱勢(shì)群體，都覺(jué)得委屈；五是“警察和嫌犯”式，彼此之間缺乏基本的信任，甚至嚴(yán)重到家長(zhǎng)采取實(shí)時(shí)監(jiān)控的方式來(lái)了解教師的上課情況……越來(lái)越多的“怪獸家長(zhǎng)”和“刺猬老師”，讓家?guī)熽P(guān)系緊張到了不得不重視的程度。

良好的家?guī)熽P(guān)系首先應(yīng)該建立在平等互信的基礎(chǔ)上，家長(zhǎng)和教師之間應(yīng)該相互尊重、相互合作、相互學(xué)習(xí)。

家長(zhǎng)和教師既要互相尊重彼此的人格，也要互相尊重彼此的意見(jiàn)，溝通時(shí)既不居高臨下，也不俯首低眉，遇事以協(xié)商為主，而非單方面提要求，明確各自的教育職責(zé)，發(fā)揮彼此的教育優(yōu)勢(shì)，形成教育合力。

假如有平等互信的家?guī)熽P(guān)系，學(xué)校應(yīng)該設(shè)立家長(zhǎng)接待室和休息區(qū)，給家長(zhǎng)平等交流的空間；教師和家長(zhǎng)見(jiàn)面不應(yīng)該是“叫家長(zhǎng)”，而應(yīng)該是“約家長(zhǎng)”，提前預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間，等候時(shí)起身歡迎，接待時(shí)端椅遞茶，結(jié)束時(shí)起身相送；教師跟家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)該少一些命令的語(yǔ)氣，多一些商量的語(yǔ)氣，少一些“你必須”“你應(yīng)該”“你最好”，多一些“我建議”“您的想法是”“我需要您的協(xié)助”，不應(yīng)該總是說(shuō)，還應(yīng)該學(xué)會(huì)聽(tīng)，應(yīng)該把家長(zhǎng)當(dāng)作教育的“合伙人”，共同為孩子的教育負(fù)責(zé)。

提高有效溝通能力

全國(guó)家庭教育調(diào)查報(bào)告（2018）發(fā)現(xiàn)：95.6%的四年級(jí)班主任和97.4%的八年級(jí)班主任報(bào)告與家長(zhǎng)溝通遇到困難，家長(zhǎng)和教師溝通最多的內(nèi)容是孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和考試成績(jī)。可見(jiàn)家?guī)熤g普遍存在溝通困難、溝通內(nèi)容單一的問(wèn)題。這提示溝通時(shí)應(yīng)該關(guān)注孩子的全面發(fā)展，多溝通孩子的心理狀況、道德品質(zhì)、行為習(xí)慣、人際交往、體育鍛煉等情況。

要避免小事不溝通、大事才溝通，沒(méi)事不溝通、出事才溝通，好事不溝通、壞事才溝通這三個(gè)誤區(qū)。

家?guī)煖贤ㄖ袘?yīng)遵循溝通無(wú)小事、小事不小視的原則。小事如果不及時(shí)、妥善溝通，家長(zhǎng)可能認(rèn)為教師在推卸責(zé)任，甚至可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)教師和學(xué)校的不信任。

教師應(yīng)該樹(shù)立提前溝通的意識(shí)，出了事才溝通往往會(huì)讓教師面臨問(wèn)題時(shí)措手不及，忙中出錯(cuò)。防患于未然，就要做到?jīng)]事先溝通、出事好溝通。

沒(méi)有哪個(gè)家長(zhǎng)喜歡聽(tīng)老師數(shù)落孩子的“罪狀”，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)多多表?yè)P(yáng)孩子，溝通前要調(diào)整好自己的心態(tài)，跟家長(zhǎng)打電話最好站在鏡子前，不要帶著情緒和家長(zhǎng)溝通。要掌握一些溝通技巧，比如學(xué)會(huì)共情、換位思考；可以重復(fù)家長(zhǎng)的話，“您剛剛說(shuō)……”；也可以表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)情緒的理解，“您現(xiàn)在比較生氣……”；還可以通過(guò)眼神和拍肩、握手等肢體動(dòng)作表達(dá)共情。

溝通中學(xué)會(huì)正向、客觀的表達(dá)，客觀陳述人物、時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、事件結(jié)果，不加主觀評(píng)判，不帶感情色彩，盡量避免使用“不”字。例如不說(shuō)“他今天簡(jiǎn)直太不像話了！上課時(shí)總是調(diào)皮搗蛋，沒(méi)有一刻時(shí)間是安靜的！”而說(shuō)“今天上午的數(shù)學(xué)課上，張老師發(fā)現(xiàn)他整節(jié)課都在和同桌講話，中途老師提醒了3次，沒(méi)有效果”。

溝通時(shí)學(xué)會(huì)專業(yè)化表達(dá)

要給家長(zhǎng)具體的建議，避免模糊語(yǔ)言帶來(lái)的主觀判斷。例如“他今天上課注意力不集中，大概只能維持3分鐘，建議您以后要多培養(yǎng)孩子的注意力”。

溝通時(shí)既要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)，講事實(shí)、不夸張、具體化，又要學(xué)會(huì)批評(píng)，委婉表達(dá)、就事論事，遵循不擴(kuò)大化、不貼標(biāo)簽、及時(shí)反饋的原則。例如“這孩子就是不聽(tīng)話，上次也是上課講話”，就不如說(shuō)“這孩子今天下午第一節(jié)課一直在講話，打擾了老師上課”。

還要注意保護(hù)家長(zhǎng)的隱私，溝通盡量在家長(zhǎng)接待室、心理輔導(dǎo)室等相對(duì)私密的空間，而不是教師辦公室、學(xué)校走廊等人多的地方，讓家長(zhǎng)感到被尊重。溝通頻率要適宜，日常的微信溝通可以每周兩次及以上，集體的家長(zhǎng)會(huì)可以每學(xué)期2—3次，個(gè)別約談或家訪每學(xué)期1次或以上。

新媒體時(shí)代，教師尤其需要掌握微信溝通的技巧，既利用好微信溝通時(shí)效快捷、高效方便、直觀多元的長(zhǎng)處，也要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)信息繁雜、保密性差、管理困難等挑戰(zhàn)。

為了不讓開(kāi)放自由的微信群淪為點(diǎn)贊群、炫耀群、批斗群、馬屁群，變?yōu)榧規(guī)熋艿摹爸貫?zāi)區(qū)”，建群時(shí)就應(yīng)該約定好溝通的內(nèi)容、時(shí)間、方式、群管理規(guī)定和群處理辦法等內(nèi)容。有家長(zhǎng)破壞微信群規(guī)定時(shí)，一定要及時(shí)反應(yīng)，注重過(guò)程，兼顧結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單粗暴地將家長(zhǎng)踢出微信群。

尤其要注意鑒別信息的真假，識(shí)別家長(zhǎng)信息背后隱藏的情緒信息，并且學(xué)會(huì)控制自己的情緒，用簡(jiǎn)練、精確、客觀的語(yǔ)言合理表達(dá)，措辭要積極、少批評(píng)、不發(fā)泄情緒。還要注意區(qū)分公共空間和個(gè)人空間，涉及個(gè)人的信息時(shí)應(yīng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)布，保護(hù)他人隱私。

發(fā)生校園意外或傷害事件后，尤其要注意溝通策略，要遵循尊重優(yōu)先、正面面對(duì)、溝通協(xié)商的原則，進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有計(jì)劃的應(yīng)急溝通，控制事態(tài)蔓延，降低影響力和破壞性。

（作者系北京師范大學(xué)兒童家庭教育研究中心主任）

《中國(guó)教育報(bào)》2019年03月28日第9版