本報訊（記者 周洪松）“自8月2日中心正式運行至今，我們已經(jīng)妥善處理群眾現(xiàn)場來訪事宜100人次、200多件，電話回復解答1000多人次?！背醵⒂?，送走一位冒雨來咨詢孩子轉(zhuǎn)學問題的老大爺后，河北省邯鄲市叢臺區(qū)教體局群眾服務中心負責人周飛熱情地向記者介紹中心運行情況。

教育涉及千家萬戶，是最大的民心工程。在每一個老百姓心里，孩子的事就是“天大的事”。教育又是一個復雜的系統(tǒng)工程，很多時候“牽一發(fā)而動全身”。

近年來，邯鄲教育事業(yè)發(fā)展得到長足進步，但現(xiàn)階段依然存在部分問題，用該市教育局局長張荷紅的話說，就是“人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育需求與教育發(fā)展不強、不優(yōu)、不活之間的矛盾依然突出，城鄉(xiāng)區(qū)域教育發(fā)展不均衡、大班額、有償補課等關系群眾切身利益的問題仍然沒有從根本上解決”。

所有這些問題都有可能形成輿論焦點熱點。群眾有難題有疑問如果處理不當，很可能就“小問題釀成大事件”，形成難以控制的輿情。為此，自今年暑假，邯鄲市教育局要求各縣（市、區(qū)）和市直學校建設群眾服務中心，為群眾提供窗口化服務。

“我們要以此為抓手，多渠道、多層次、多形式、多方位密切聯(lián)系群眾，以群眾滿意度來檢驗教育發(fā)展，努力促進教育公平，促進行風建設，真正將教育便民利民惠民落到實處。”張荷紅說。

邯鄲市教育局群眾服務中心主任李世軍介紹，會后各地各校積極行動，結(jié)合本地本校實際，通過新建、改建、租用或擴建等形式建場所，調(diào)配人員定職責，確定流程建機制。目前，全市20個縣（市、區(qū)）教體局、39所市直學校已全部成立了有獨立辦公場所、專門工作人員、明確工作流程的“一站式”群眾服務中心。

專人專項受理群眾信訪投訴、咨詢建議的窗口服務，方便群眾咨詢、建議、投訴、求助的電話服務，收發(fā)辦理投訴、建議、咨詢事項的郵箱服務、做好輿情正面權(quán)威回應和公眾號留言反映事項的受理、交辦、回復等工作的微信服務，在官網(wǎng)醒目位置設置“教育回音壁”欄目，督辦對教育咨詢、投訴和建議回復工作的網(wǎng)絡服務，在局門口設立舉報信箱辦理收件、轉(zhuǎn)辦、答復工作的信件服務，如今，各地各校群眾服務中心為當?shù)匕傩仗峁┝巳旌蛉轿坏臒崆榉铡?/P>

民辦學校和培訓機構(gòu)學費較高，由于疫情期間上網(wǎng)課，和線下教學有明顯區(qū)別，因此發(fā)生多起集體訪，要求退費。6—9月以來，各中心協(xié)調(diào)退費3000多萬元，涉及30多家學?；驒C構(gòu)、6000多名家長。

叢臺區(qū)一無證培訓機構(gòu)收取某生培訓費3.5萬元，后老板失聯(lián)。因為是無證辦學，不歸教育部門管理，邯鄲市教育局群眾服務中心協(xié)調(diào)叢臺區(qū)綜合執(zhí)法局進行追討，最終全部追回。

邯山區(qū)楊帆中學（民辦）今年招生對200多名家長作出上學承諾，因今年全部實行搖號錄取，致使多次集體訪，后經(jīng)中心工作人員一個一個協(xié)調(diào)，200多個孩子全部實現(xiàn)就近入學……

截至目前，邯鄲市教育局群眾服務中心共接聽熱線電話6000余次，解答咨詢4500余起，接待來訪群眾3000余人次，受理舉報、信訪問題600余件（次），處理網(wǎng)上信訪360余件（次）。

“教育無小事，我們必須建構(gòu)便民、規(guī)范、高效、廉潔的行政服務體系，全面提升政風行風建設水平，更好地為辦人民滿意教育提供保障?！痹趧倓偱e辦的經(jīng)驗總結(jié)會上，張荷紅又對群眾服務中心建設提出了新要求。

《中國教育報》2020年11月13日第1版